Términos del servicio
Términos y condiciones del servicio
1. Identidad
Hamilton Footwear, en lo sucesivo “La Empresa”, es una persona física dedicada a la comercialización de productos a nivel nacional e internacional.
Los productos se ponen a disposición del público a través de la tienda en línea ubicada en el dominio https://www.hamiltonfootwear.com/.
Al acceder al sitio, realizar una compra o aceptar los presentes Términos y Condiciones, el usuario manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado su contenido, así como el alcance de los productos y servicios ofrecidos por La Empresa.
La Empresa cuenta con domicilio en:
Soria #303, colonia Lomas Vista Hermosa Sur, C.P. 37330, León, Guanajuato, México.
En dicho domicilio se encuentran las oficinas administrativas de La Empresa y podrá utilizarse para recibir notificaciones relevantes.
2. Acceso al sitio
Para ingresar al dominio https://www.hamiltonfootwear.com/, el usuario deberá contar con un dispositivo conectado a Internet.
El usuario podrá crear una cuenta para realizar sus compras o continuar el proceso como invitado.
En ambos casos, deberá proporcionar determinados datos personales mediante los formularios correspondientes, con la finalidad de gestionar la compra, el pago, la facturación, el envío y la entrega de los productos seleccionados.
Los productos publicados en el sitio se encuentran sujetos a:
-
Disponibilidad de inventario.
-
Existencia de tallas y colores.
-
Cobertura de entrega.
-
Confirmación del pago.
-
Validación de la información proporcionada por el usuario.
La inclusión de un producto en el carrito de compra no garantiza su disponibilidad hasta que el pago haya sido confirmado.
3. Cómo realizar una compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:
-
Ingresar al dominio https://www.hamiltonfootwear.com/.
-
Explorar el inventario disponible.
-
Seleccionar el producto de su elección.
-
Revisar las características, talla, color, disponibilidad, precio y condiciones aplicables.
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Agregar el producto al carrito de compra.
-
Proceder al pago y completar la transacción.
-
Proporcionar los datos personales solicitados, incluyendo:
-
Nombre completo.
-
Correo electrónico.
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Domicilio de entrega.
-
Código postal.
-
Número telefónico.
-
-
Revisar el resumen de la compra.
-
Aceptar los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad mediante el mecanismo de consentimiento electrónico correspondiente.
El usuario es responsable de revisar que la talla, modelo, color, domicilio y demás información de la compra sean correctos antes de confirmar el pedido.
En caso de requerir factura, deberá seguir el procedimiento señalado en el apartado de Facturación.
4. Disponibilidad y confirmación del pedido
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de que un producto no se encuentre disponible después de haberse realizado la compra, La Empresa se pondrá en contacto con el usuario para ofrecer, según corresponda:
-
Cambio por otro producto disponible.
-
Cambio de talla o color, cuando exista inventario.
-
Saldo a favor.
-
Reembolso del importe pagado por el producto no disponible.
La recepción de un correo de confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido cuando exista un error evidente de inventario, precio, información del producto o disponibilidad.
5. Precios y promociones
Los precios publicados en el sitio se expresan en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente una moneda diferente.
Las promociones, descuentos, cupones y beneficios:
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Se encuentran sujetos a vigencia.
-
Pueden estar limitados a productos seleccionados.
-
Están sujetos a disponibilidad.
-
No son acumulables, salvo indicación expresa.
-
Pueden contar con términos particulares.
-
No podrán aplicarse de manera retroactiva a compras anteriores.
La Empresa informará y respetará los precios, cargos, promociones, condiciones y términos anunciados durante la operación de compra, conforme a la legislación aplicable. (Cámara de Diputados)
6. Envíos
La Empresa podrá contratar proveedores externos de logística y mensajería para gestionar el envío y la entrega de los productos.
La información que podrá transferirse al proveedor logístico incluye:
-
Nombre del destinatario.
-
Domicilio de entrega.
-
Código postal.
-
Número telefónico.
-
Información necesaria para identificar y entregar el pedido.
El usuario puede consultar las políticas de privacidad del proveedor logístico correspondiente en:
https://enviatodo.com/privacidad/
Costo del envío
El envío será gratuito en compras de $1,600 MXN o más.
En compras menores a dicho importe, el costo del envío se calculará y mostrará durante el proceso de pago.
Procesamiento y entrega
Los tiempos estimados son:
-
Procesamiento del pedido: hasta 48 horas hábiles.
-
Pedidos realizados después de las 12:00 p.m. del viernes: se procesarán a partir del siguiente día hábil.
-
Tiempo aproximado de entrega: hasta 7 días hábiles después del procesamiento.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por:
-
Ubicación del destinatario.
-
Cobertura de la paquetería.
-
Temporadas de alta demanda.
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Condiciones climáticas.
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Días inhábiles.
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Situaciones de fuerza mayor.
-
Información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.
La Empresa no será responsable por retrasos atribuibles al proveedor logístico, siempre que haya entregado el pedido correctamente a la empresa de mensajería y dé seguimiento razonable a la incidencia.
7. Recepción del pedido
El usuario deberá revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si el empaque presenta golpes, aperturas, alteraciones o daños evidentes, se recomienda:
-
Tomar fotografías o video antes de abrirlo.
-
Reportar la incidencia a la paquetería.
-
Conservar el empaque original.
-
Contactar a La Empresa lo antes posible.
Cuando la entrega no pueda realizarse por ausencia del destinatario, domicilio incorrecto, falta de respuesta o cualquier circunstancia atribuible al usuario, podrán generarse costos adicionales por reenvío.
8. Formas de pago
La Empresa ofrece distintas plataformas de pago que operan bajo sus propios términos, políticas de privacidad y medidas de seguridad.
Las plataformas disponibles pueden incluir:
-
Mercado Pago
-
PayPal
-
Aplazo
La Empresa no almacena directamente los datos bancarios o números completos de las tarjetas utilizadas por los usuarios.
El procesamiento de los pagos se realiza mediante los proveedores correspondientes.
En caso de cargos rechazados, pagos pendientes, bloqueos, contracargos o problemas relacionados directamente con la plataforma de pago, el usuario deberá contactar al proveedor seleccionado.
La Empresa podrá solicitar información adicional para validar una transacción y prevenir operaciones fraudulentas.
9. Facturación
El usuario podrá solicitar la factura correspondiente enviando un correo electrónico a:
contabilidad@hamiltonfootwear.com
La solicitud deberá realizarse dentro de los 3 días posteriores a la compra.
Para emitir la factura, podrán solicitarse los siguientes datos:
-
Registro Federal de Contribuyentes.
-
Constancia de Situación Fiscal.
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Razón social o nombre fiscal.
-
Código postal fiscal.
-
Régimen fiscal.
-
Uso del CFDI.
-
Correo electrónico.
La información será utilizada para emitir el comprobante fiscal correspondiente y podrá ser transferida al Servicio de Administración Tributaria y a los proveedores autorizados de certificación.
El usuario es responsable de proporcionar información fiscal correcta y actualizada.
10. Cambios, cancelaciones y devoluciones
El usuario podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:
-
El producto no haya sido utilizado.
-
No presente desgaste, manchas, olores, alteraciones o daños.
-
Se conserve en su estado original.
-
Incluya caja, etiquetas, accesorios y empaques originales.
-
Se presente la factura o comprobante de compra.
-
El producto forme parte de la colección vigente.
-
El producto no haya sido adquirido en liquidación, saldo o promoción no elegible para cambios.
-
La solicitud sea aprobada después de la revisión del producto.
El envío del producto a revisión no implica la aceptación automática del cambio o devolución.
Una vez recibido, La Empresa evaluará su estado y notificará al usuario si la solicitud fue aprobada o rechazada.
Para solicitar un cambio o devolución, el usuario deberá comunicarse mediante:
WhatsApp: 479 108 0005
Correo electrónico: servicioalcliente@hamiltonfootwear.com
La solicitud deberá incluir:
-
Nombre del comprador.
-
Número de pedido.
-
Producto adquirido.
-
Motivo de la solicitud.
-
Fotografías del producto y del empaque.
-
Talla o modelo requerido, cuando corresponda.
11. Colección LAST CALL, pares únicos, saldos y descuentos del 50% o superiores
Los productos identificados como parte de la colección LAST CALL, así como los pares únicos, últimas tallas, saldos, productos descontinuados, mercancía de liquidación y artículos adquiridos con un descuento del 50% o superior, se consideran ventas finales.
Por lo anterior, estos productos:
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No cuentan con cambios de talla.
-
No pueden cambiarse por otro color o modelo.
-
No admiten devoluciones por preferencia personal.
-
No admiten reembolsos por error del cliente al seleccionar talla, color o modelo.
-
No generan saldo a favor.
-
No pueden combinarse con otros beneficios, salvo indicación expresa.
Antes de confirmar la compra, el usuario deberá revisar cuidadosamente:
-
La talla seleccionada.
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La descripción del producto.
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Las fotografías.
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El color.
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Las condiciones particulares.
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La disponibilidad.
-
La guía de tallas.
Debido a que estos artículos pueden corresponder a pares únicos o inventario limitado, La Empresa no garantiza la existencia de otro producto para sustituirlos.
La condición de venta final deberá mostrarse de manera clara en la página del producto, la colección, el carrito o el proceso de pago.
Excepciones
La restricción anterior no será aplicable cuando:
-
El producto presente un defecto de fabricación.
-
Se haya enviado un producto diferente al comprado.
-
La talla o modelo recibido no coincida con el pedido confirmado.
-
El artículo no corresponda con las características esenciales anunciadas.
En dichos casos se aplicará el procedimiento establecido en el apartado de Garantía, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. (Cámara de Diputados)
12. Costos relacionados con cambios
Cuando el cambio sea solicitado por talla, color, modelo o preferencia del usuario, los costos de envío podrán ser cubiertos por el cliente, salvo que La Empresa indique expresamente que el primer cambio es gratuito o exista una promoción vigente que cubra dicho costo.
Si el cambio se debe a un error atribuible a La Empresa o a un defecto de fabricación confirmado, La Empresa cubrirá los costos de envío correspondientes.
Los productos de la colección LAST CALL, pares únicos, saldos y descuentos del 50% o superiores no son elegibles para cambios voluntarios.
13. Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, cuando sea técnicamente posible.
El tiempo de acreditación dependerá del banco, plataforma de pago o proveedor financiero correspondiente.
Los cargos de envío originalmente pagados podrán no ser reembolsables cuando la devolución se deba a una decisión personal del usuario y no a un incumplimiento de La Empresa.
No se realizarán reembolsos de productos que:
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Hayan sido utilizados.
-
Presenten daños atribuibles al usuario.
-
No conserven sus empaques originales.
-
Sean devueltos fuera del plazo correspondiente.
-
Formen parte de las ventas finales señaladas en estos Términos.
-
No superen la revisión de calidad.
14. Garantía
Los productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación por un periodo de 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
La garantía no cubre:
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Desgaste natural por el uso.
-
Rayones, golpes o manchas.
-
Daños por humedad.
-
Daños por almacenamiento incorrecto.
-
Uso inadecuado.
-
Limpieza con productos no recomendados.
-
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
-
Variaciones naturales propias de los materiales.
-
Daños ocasionados por seleccionar una talla incorrecta.
Para solicitar la aplicación de la garantía, el usuario deberá:
-
Contactar a servicioalcliente@hamiltonfootwear.com o por WhatsApp al 479 108 0005.
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Proporcionar el número de pedido y comprobante de compra.
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Enviar fotografías o videos donde se aprecie la posible falla.
-
Seguir las instrucciones proporcionadas por el equipo de atención.
-
Utilizar la guía prepagada, cuando corresponda.
-
Entregar el producto a la paquetería dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de la guía.
Las fotografías y videos servirán como evidencia inicial, pero no serán suficientes por sí solos para determinar la procedencia de la garantía.
El producto deberá ser recibido y revisado físicamente por La Empresa.
Si el defecto de fabricación es confirmado, La Empresa podrá proceder, según corresponda, con:
-
Reparación.
-
Sustitución.
-
Cambio por otro producto equivalente.
-
Reembolso.
La opción aplicable dependerá de la naturaleza del defecto, la disponibilidad del producto y la legislación vigente.
15. Variaciones de los productos
Algunos productos pueden presentar ligeras variaciones de color, textura, acabado, tonalidad, costuras o apariencia debido a:
-
Configuración de la pantalla del usuario.
-
Iluminación utilizada en las fotografías.
-
Características naturales de los materiales.
-
Procesos de fabricación.
-
Diferencias entre lotes de producción.
Estas variaciones no necesariamente representan un defecto de fabricación.
16. Responsabilidad del usuario
El usuario se obliga a:
-
Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
-
Utilizar el sitio de manera lícita.
-
No hacerse pasar por otra persona.
-
No realizar operaciones fraudulentas.
-
Revisar correctamente la talla y características del producto.
-
Mantener la confidencialidad de los datos de acceso a su cuenta.
-
Informar cualquier uso no autorizado de su cuenta.
-
No utilizar el sitio para afectar a La Empresa o a terceros.
La Empresa podrá cancelar pedidos o restringir el acceso al sitio cuando detecte indicios razonables de fraude, uso indebido, reventa no autorizada o incumplimiento de estos Términos.
17. Propiedad intelectual
Hamilton Footwear es una marca registrada.
Los elementos disponibles en el sitio, incluyendo de manera enunciativa:
-
Marca.
-
Logotipos.
-
Fotografías.
-
Diseños.
-
Videos.
-
Textos.
-
Gráficos.
-
Ilustraciones.
-
Software.
-
Código.
-
Contenido publicitario.
son propiedad de La Empresa o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
El usuario no podrá:
-
Usar la marca o logotipo sin autorización previa.
-
Copiar, reproducir, distribuir o modificar el contenido.
-
Utilizar las fotografías con fines comerciales.
-
Extraer contenido de manera automatizada.
-
Copiar o modificar el software de la plataforma.
-
Realizar pruebas de seguridad sin autorización.
-
Crear productos o materiales derivados del contenido del sitio.
18. Seguridad y privacidad
Los datos personales proporcionados por el usuario serán tratados conforme al Aviso de Privacidad disponible en:
https://www.hamiltonfootwear.com/policies/privacy-policy
La información podrá utilizarse para:
-
Procesar compras.
-
Gestionar pagos.
-
Realizar envíos.
-
Emitir facturas.
-
Prestar atención al cliente.
-
Atender garantías, cambios y devoluciones.
-
Prevenir fraudes.
-
Cumplir obligaciones legales.
-
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización.
Para ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, el usuario podrá enviar su solicitud a:
servicioalcliente@hamiltonfootwear.com
19. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede contener enlaces a plataformas externas, como servicios de pago, logística, redes sociales o herramientas tecnológicas.
La Empresa no controla directamente el contenido, funcionamiento, disponibilidad o políticas de dichos sitios.
El usuario deberá revisar los términos y avisos de privacidad de cada proveedor externo antes de utilizar sus servicios.
20. Modificaciones de los Términos y Condiciones
La Empresa podrá modificar los presentes Términos y Condiciones para reflejar:
-
Cambios operativos.
-
Nuevos productos o servicios.
-
Actualizaciones del sitio.
-
Modificaciones en métodos de pago o envío.
-
Cambios en la legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en el sitio al momento de la compra.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las operaciones concluidas, salvo que sean necesarias para cumplir una obligación legal.
21. Caso fortuito y fuerza mayor
La Empresa no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
-
Desastres naturales.
-
Fenómenos climáticos.
-
Bloqueos de carreteras.
-
Conflictos laborales.
-
Fallas de sistemas.
-
Interrupciones de servicios.
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Restricciones gubernamentales.
-
Emergencias sanitarias.
-
Incumplimientos de proveedores logísticos.
-
Hechos de fuerza mayor.
En estos casos, La Empresa procurará informar al usuario y encontrar una solución razonable.
22. Atención al cliente
Para aclaraciones, cambios, devoluciones, garantías o información relacionada con una compra, el usuario podrá contactar a La Empresa mediante:
Correo electrónico: servicioalcliente@hamiltonfootwear.com
WhatsApp: 479 108 0005
Facturación: contabilidad@hamiltonfootwear.com
Horario de atención sujeto a días y horas hábiles.
23. Jurisdicción y legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia relacionada con su interpretación o cumplimiento, las partes procurarán resolverla inicialmente mediante los canales de atención de La Empresa.
Sin perjuicio de los derechos del consumidor y de la competencia de las autoridades correspondientes, las partes se someten a los tribunales competentes de León, Guanajuato, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
La Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a los proveedores a respetar los términos, condiciones, precios, garantías y características ofrecidas a los consumidores. (Cámara de Diputados)
24. Aceptación
Al navegar por el sitio, crear una cuenta, realizar una compra o marcar la casilla de aceptación correspondiente, el usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.